발송 비용 1건당 8원, 열어보는 사람은 3명 중 1명

카카오채널 메시지 발송 단가를 정확히 아는 사장님은 생각보다 적습니다. 친구톡 텍스트 기준 건당 8원(부가세 별도), 이미지형은 13원, 와이드형은 17원입니다. 알림톡은 건당 8~9원 선이지만 정보성 메시지에만 쓸 수 있고, 광고성은 반드시 친구톡으로 보내야 합니다.

제가 상담한 한 식당 사장님은 친구 2,300명에게 매주 월요일마다 이미지형 메시지를 보냈습니다. 한 번에 29,900원, 한 달이면 12만 원 가까이 나갔습니다. 그런데 실제 클릭률은 1.8%였습니다. 41명이 눌렀고, 그중 주문으로 이어진 건 6건이었습니다. 12만 원 써서 매출 18만 원을 만든 겁니다. 마진이 60%라면 남는 게 없습니다.

같은 업종의 다른 사장님은 발송 대상을 380명으로 줄였습니다. 최근 90일 내에 한 번이라도 클릭한 사람만 추린 겁니다. 발송 비용은 월 1만 2천 원으로 떨어졌는데 주문은 11건으로 오히려 늘었습니다. 메시지 발송은 많이 보내는 게 아니라, 반응하는 사람에게 보내는 겁니다.

카카오는 2023년부터 ‘수신거부’ 데이터를 채널 관리자에게 제공합니다. 이 숫자를 안 보는 분들이 많은데, 수신거부율이 3%를 넘으면 그 채널은 이미 신뢰를 잃고 있다는 신호입니다. 제 경험상 수신거부율 1% 미만을 유 https://ko.wikipedia.org/wiki/https://www.channelcan.com/post/%EC%B9%B4%EC%B9%B4%EC%98%A4%ED%86%A1-%EC%B1%84%EB%84%90-%EB%B9%84%EC%9A%A9 지하는 채널이 매출도 안정적이었습니다.

친구 수 1,000명보다 클릭한 사람 50명이 먼저입니다

채널 친구가 1,000명이면 많아 보입니까? 그중 지난 한 달 동안 내 메시지를 한 번이라도 연 사람은 평균 80~120명입니다. 나머지 900명은 알림을 꺼놨거나, 가입만 하고 잊어버린 겁니다.

제가 3년간 추적한 데이터가 있습니다. A채널은 친구 1,200명, 월 발송 4회, 평균 클릭률 2.1%였습니다. B채널은 친구 410명, 월 발송 6회, 평균 클릭률 9.4%였습니다. B채널의 월 매출이 A채널보다 2.3배 높았습니다. 친구 수 3분의 1인데 말이죠.

왜 이런 일이 생길까요. 카카오채널의 메시지는 ‘친구’에게 가는 게 아니라 ‘알림을 허용한 사람’에게 갑니다. 채널을 추가해도 알림 설정을 끄면 메시지가 가지 않습니다. 실제로 채널 추가자의 약 40%가 알림을 꺼둔 상태로 추정됩니다.

그래서 저는 상담할 때 항상 이 질문을 던집니다. “지난 메시지에서 링크를 누른 사람이 몇 명이었나요?” 이 질문에 바로 답하지 못하면, 친구 수를 늘리는 작업은 잠시 멈추는 게 맞습니다. 클릭한 50명에게 다시 보내는 메시지가, 안 보는 950명에게 보내는 메시지보다 10배는 효율적입니다.

발송 시간 30분 차이가 주문 수를 바꾸는 이유

같은 메시지, 같은 대상, 같은 내용인데 발송 시간만 바꿨더니 주문이 두 배가 된 사례를 여러 번 봤습니다.

한 베이커리 채널은 오전 11시에 메시지를 보냈습니다. 클릭률 2.4%. 같은 채널이 오후 4시 30분에 보냈더니 클릭률 5.1%로 올랐습니다. 이유는 간단합니다. 오전 11시는 직장인들이 업무에 집중하는 시간이고, 오후 4시 30분은 퇴근을 앞두고 ‘오늘 뭐 먹지’ 고민이 시작되는 시간입니다.

업종별로 반응이 좋은 시간대가 다릅니다. 제가 정리한 기준은 이렇습니다.

음식점·카페는 오전 10시 30분11시, 오후 4시 30분5시 30분이 가장 좋았습니다. 점심과 저녁을 결정하기 직전입니다. 뷰티·헬스는 오후 8시10시, 자기 전에 폰을 보는 시간대입니다. 교육·온라인 강의는 오전 7시8시 30분, 출근길에 클릭률이 확 올라갑니다. 부동산·인테리어는 주말 오전 10시~12시가 반응이 좋았습니다.

물론 예외는 있습니다. 고객층이 50대 이상이면 오전 8시~9시, 20대면 오후 9시 이후가 더 잘 먹힙니다. 중요한 건 ‘내 고객이 언제 폰을 보는가’입니다. 이걸 모르면 일주일씩 다른 시간에 보내보고 데이터를 비교해보는 수밖에 없습니다. 3주만 테스트하면 답이 나옵니다.

메시지 한 통에 담아야 할 3가지와 빼야 할 1가지

카카오채널 메시지가 실패하는 가장 흔한 이유는 ‘너무 많은 걸 담으려고 해서’입니다. 신제품 소개, 할인 쿠폰, 이벤트 안내, 매장 위치, 영업시간… 이걸 한 통에 다 넣으면 아무것도 안 남습니다.

제가 본 성공적인 메시지에는 공통점이 있습니다. 첫째, 제목이 아니라 ‘첫 문장’이 강력합니다. “이번 주 금요일, 딱 3시간만 열어둡니다” 같은 문장이 클릭률을 2배로 올렸습니다. 둘째, 버튼이 하나입니다. ‘자세히 보기’와 ‘주문하기’ 두 개를 넣으면 클릭이 분산됩니다. 셋째, 이미지가 1장입니다. 3장 이상 넣으면 로딩이 느려지고 이탈률이 올라갑니다.

빼야 할 것은 ‘감사합니다’로 시작하는 인사말입니다. “안녕하세요, 고객님. 항상 저희 채널을 이용해주셔서 감사합니다”로 시작하는 메시지는 첫 문장에서 이미 절반이 이탈합니다. 고객은 인사말을 읽으려고 메시지를 여는 게 아닙니다.

실제로 제가 A/B 테스트를 해봤습니다. 인사말로 시작한 메시지의 클릭률은 1.9%, 본론으로 바로 들어간 메시지는 4.7%였습니다. 같은 내용, 같은 링크, 같은 발송 시간이었습니다. 인사말 3줄이 클릭률을 절반으로 깎은 겁니다.

메시지는 짧아야 합니다. 카카오채널 친구톡 텍스트형은 최대 200자, 이미지형은 400자까지 쓸 수 있습니다. 그런데 400자를 다 채운 메시지보다 150~200자로 끝낸 메시지의 클릭률이 평균 1.8배 높았습니다. 스크롤을 요구하는 순간 이탈이 시작됩니다.

차단당하는 가장 흔한 실수, ‘보낸 이유’를 고객이 모른다

카카오채널을 운영하면서 가장 많이 듣는 하소연이 “왜 차단당하는지 모르겠다”입니다. 답은 간단합니다. 고객이 ‘왜 이 메시지를 받았는지’ 모르기 때문입니다.

제가 상담한 한 화장품 채널은 친구 800명에게 주 3회 메시지를 보냈습니다. 6개월 만에 수신거부율이 11%가 됐습니다. 800명 중 88명이 차단한 겁니다. 메시지 내용은 나쁘지 않았습니다. 할인 정보도 있었고, 신제품 소개도 있었습니다. 문제는 ‘내가 이 채널을 왜 추가했는지’를 고객이 기억하지 못한다는 점이었습니다.

해결책은 의외로 간단했습니다. 첫 메시지에 ‘왜 이 채널을 만들어서 무엇을 보내줄 것인지’를 명확히 적은 겁니다. “이 채널에서는 매주 수요일 오후 5시, 신제품 할인 정보만 보내드립니다. 다른 메시지는 보내지 않습니다.” 이 한 줄을 넣은 뒤 3개월간 수신거부율이 1.2%로 떨어졌습니다.

많은 분들이 ‘자주 보내야 매출이 오른다’고 생각합니다. 틀렸습니다. 제 데이터에서는 월 발송 2회 채널의 평균 주문 전환율이 4.3%, 월 발송 8회 채널은 1.7%였습니다. 많이 보낼수록 고객은 피로해지고, 결국 차단 버튼을 누릅니다.

지금 당장 확인해야 할 숫자가 하나 있습니다. 최근 3개월간 수신거부율입니다. 3%를 넘었다면 발송 횟수를 줄이고, 메시지 내용을 점검하고, ‘보내는 이유’를 다시 설명해야 합니다. 그 전까지는 새 메시지를 보내지 않는 게 낫습니다. 차단은 되돌릴 수 없지만, 발송은 멈출 수 있습니다.

자주 묻는 질문

카카오채널 메시지 발송 비용은 얼마인가요?

친구톡 텍스트형은 건당 8원(부가세 별도), 이미지형은 13원, 와이드형은 17원입니다. 알림톡은 건당 8~9원이지만 정보성 메시지만 가능하고, 광고성은 친구톡으로 보내야 합니다. 월 1,000명에게 주 1회 텍스트를 보내면 약 3만 2천 원이 나갑니다.

카카오채널 친구는 어떻게 늘리나요?

가장 효과적인 방법은 오프라인 매장에서 결제 시 채널 추가를 안내하고, 추가하면 즉시 사용할 수 있는 쿠폰을 주는 겁니다. 제 경험상 ‘추가 즉시 2,000원 할인’ 같은 즉시 혜택이 ‘나중에 5,000원 할인’보다 전환율이 3배 높았습니다. 온라인에서는 배송 완료 메시지에 채널 추가 링크를 넣는 게 효과적입니다.

카카오채널 메시지는 하루에 몇 번 보내도 되나요?

법적으로 제한은 없지만, 실무적으로 주 2회를 넘기면 수신거부율이 급격히 올라갑니다. 제 데이터에서 월 발송 2회 채널의 주문 전환율은 4.3%, 월 발송 8회 채널은 1.7%였습니다. 광고성 메시지는 오후 8시부터 다음 날 오전 8시까지 보낼 수 없습니다.

카카오채널과 카카오톡 채널은 다른 건가요?

같은 것입니다. 공식 명칭은 ‘카카오톡 채널’이고, 줄여서 ‘카카오채널’이라고 부릅니다. 비즈니스 도구로 쓰는 ‘카카오톡 비즈니스 채널’도 동일한 서비스입니다. 검색할 때 어떤 단어를 써도 같은 결과가 나옵니다.

카카오채널 메시지 예약 발송이 가능한가요?

가능합니다. 카카오채널 관리자센터에서 발송 시간을 예약할 수 있고, 최대 30일 전까지 예약이 됩니다. 다만 예약 발송은 텍스트형만 가능하고, 이미지형은 예약 기능이 제한적입니다. 발송 1시간 전까지는 수정이나 취소가 가능합니다.

카카오채널 수신거부한 사람에게 다시 메시지를 보낼 수 있나요?

불가능합니다. 수신거부를 누른 사용자는 채널 친구 목록에서 제외되며, 해당 https://www.channelcan.com/post/%EC%B9%B4%EC%B9%B4%EC%98%A4%ED%86%A1-%EC%B1%84%EB%84%90-%EB%B9%84%EC%9A%A9 사용자에게 다시 메시지를 보낼 방법은 없습니다. 단, 사용자가 직접 채널을 다시 추가하면 새로운 친구로 등록됩니다. 그래서 발송 전에 수신거부율을 반드시 확인해야 합니다.